{"id":1275,"date":"2021-02-09T15:20:06","date_gmt":"2021-02-09T14:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.actionproject.es\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/"},"modified":"2025-07-02T11:13:04","modified_gmt":"2025-07-02T09:13:04","slug":"lecciones-chernobil-gestion-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.actionproject.es\/en_gb\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/","title":{"rendered":"10 lecciones de \u2018Chern\u00f3bil\u2019 sobre la gesti\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hubo un antes y un despu\u00e9s del desastre nuclear de Chern\u00f3bil,<\/strong> y tambi\u00e9n lo ha habido despu\u00e9s de la emisi\u00f3n de la serie de HBO. Su visionado nos deja 10 lecciones important\u00edsimas sobre la gesti\u00f3n de crisis.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

10 ense\u00f1anzas sobre la gesti\u00f3n de crisis que aprendimos con Chern\u00f3bil<\/h3>\n

1. Informa antes de que lo hagan otros.<\/strong> The silencio es el peor enemigo de una crisis<\/strong>, porque se rellena con incertidumbre, desconfianza y rumores.<\/strong> El primer comunicado oficial del Gobierno de la URSS se difundi\u00f3 18 d\u00edas m\u00e1s tarde del accidente. Las primeras noticias las dieron agencias internacionales. Pero cuando hablaron las fuentes oficiales ya hab\u00edan perdido toda su credibilidad. Adem\u00e1s, habr\u00e1s conseguido que el caos se apodere de todo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

2. Escucha a los expertos.<\/strong> En el desastre de Chern\u00f3bil se despreci\u00f3 la opini\u00f3n cient\u00edfica y se apost\u00f3 por la ocultaci\u00f3n.<\/strong> La realidad muchas veces es compleja de explicar, pero la sociedad y, en tu caso, tus clientes, merecen una explicaci\u00f3n. Lo mejor en estos casos es mostrarse transparente y apostar por la v\u00eda de la comunicaci\u00f3n antes que intentar echar tierra sobre lo que ha pasado sin esperas.<\/p>\n

3. Escucha todas las versiones de los implicados.<\/strong> Solo as\u00ed podr\u00e1s conocer lo que ha ocurrido de la mejor manera, con todas las perspectivas.\u00a0S\u00ed, resulta realmente dif\u00edcil, pero es la \u00fanica salida cuando est\u00e1s en mitad de una crisis empresarial.<\/p>\n

4. No mientas.<\/strong> Un relato falso es el peor enemigo de una buena gesti\u00f3n de la crisis. Las mentiras acaban saliendo a flote y no funcionan bien como cimiento. Piensa que sobre ellas no podr\u00e1s construir nada de calidad ni duradero.<\/strong><\/p>\n

5. Elabora tu relato de los hechos y no minimices la crisis.<\/strong> Estructura y piensa tu propia versi\u00f3n de los hechos con toda la informaci\u00f3n que hayas podido recabar. Una de las mejores f\u00f3rmulas para tratar de ser objetivo es recurrir a las cifras y los datos tangibles. Las interpretaciones y suposiciones d\u00e9jaselas a los expertos.<\/p>\n

6. Admite tus errores y disc\u00falpate.<\/strong> Todos erramos, aunque lo odiemos. Ocultarlo solo lo empeora, es el momento de reconocerlo. Una disculpa a tiempo no solucionar\u00e1 un desastre, pero hace m\u00e1s humilde y humano al que la pronuncia.<\/p>\n

7. Informa mejor que los dem\u00e1s.<\/strong> La gesti\u00f3n de Chern\u00f3bil estuvo marcada por un rumor tras otro.<\/strong> Tienes que salir a desmentirlos y a dar la informaci\u00f3n precisa. Siempre habr\u00e1 quien aproveche tu crisis para echarte m\u00e1s basura encima. No dejes que tu competencia se frote las manos ante el espect\u00e1culo; es el momento de actuar y hacer una buena comunicaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de crisis.<\/p>\n

8. Mant\u00e9n la calma.<\/strong> Trata de transmitir confianza y seguridad. Es muy importante controlar siempre los nervios. No son momentos c\u00f3modos para nadie, pero seguro que podr\u00e1s actuar y comunicar mejor con las riendas un temperamento sereno.<\/p>\n

9. Estrecha la relaci\u00f3n con los medios.<\/strong> Se trata de un momento decisivo para gestionar mejor la informaci\u00f3n con los medios.<\/strong> Una relaci\u00f3n transparente con la prensa te permitir\u00e1 cercar la crisis y mejorar la repercusi\u00f3n futura del suceso. El mutismo solo provocar\u00e1 que empiecen a brotar las especulaciones y los juicios paralelos tan comunes en la prensa.<\/p>\n

Y quiz\u00e1 la lecci\u00f3n que estabas esperando desde el minuto 1 que empezaste a leer esto.<\/p>\n

10.\u00a0Ten un protocolo de crisis. <\/strong>En TODOS los negocios puede desarrollarse una situaci\u00f3n de crisis. No tener un plan act\u00faa en nuestra contra: nos hace improvisar, gestionar todo de manera m\u00e1s lenta y cometer m\u00e1s errores.<\/strong><\/p>\n

Con un plan de crisis bien dise\u00f1ado<\/strong>, podemos dedicar todos los esfuerzos en una correcta ejecuci\u00f3n. Justo lo que necesitamos en medio del hurac\u00e1n, \u00bfo no?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Tu negocio tambi\u00e9n necesita un plan de crisis<\/h3>\n

Puede que, con un poco de suerte, en la gesti\u00f3n de tu empresa solo te toque vivir una crisis peque\u00f1a. Pero \u00bfy si de la noche a la ma\u00f1ana te salpica un esc\u00e1ndalo relacionado con la salud p\u00fablica? \u00bfO una mala praxis de un colaborador estrecho tambi\u00e9n da\u00f1a a tu empresa?<\/p>\n

La respuesta es sencilla: no estar\u00e1s preparado. Y como tu empresa, la gran mayor\u00eda, porque menos del 20 % de las empresas tiene un plan de crisis.<\/p>\n

Pero t\u00fa quieres hacer las cosas bien y contar a tiempo con tu comit\u00e9 de expertos<\/strong>, tus normas de actuaci\u00f3n, los supuestos definidos, una gu\u00eda de actuaci\u00f3n y, por supuesto, un plan de recuperaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n

En el fondo tan importante es hacer la gesti\u00f3n de crisis como superarla con \u00e9xito.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ahora dinos la verdad: \u00bfquieres formar parte del 80 % que deja la gesti\u00f3n de la crisis a la improvisaci\u00f3n? Entonces no hagas nada. Tu negocio sobrevivir\u00e1 solo hasta que sufra una crisis.<\/strong>\u00a0<\/p>\n

Si no quieres dejar nada a la suerte<\/strong>, pide tu primera consultor\u00eda de empresa con ActionProject<\/a> y empieza a definir tu plan de crisis<\/strong>.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1471,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[50,47,46,49,48],"class_list":["post-1275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-empresarial","tag-chernobil","tag-comunicacion-de-crisis","tag-gestion-de-crisis","tag-profesionalizacion-de-empresas","tag-protocolo-de-crisis"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n10 lecciones de \u2018Chern\u00f3bil\u2019 sobre la gesti\u00f3n de crisis - Action Project<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.actionproject.es\/en_gb\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 lecciones de \u2018Chern\u00f3bil\u2019 sobre la gesti\u00f3n de crisis - Action Project\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hubo un antes y un despu\u00e9s del desastre nuclear de Chern\u00f3bil, y tambi\u00e9n lo ha habido despu\u00e9s de la emisi\u00f3n de la serie de HBO. 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Lo mejor en estos casos es mostrarse transparente y apostar por la v\u00eda de la comunicaci\u00f3n antes que intentar echar tierra sobre lo que ha pasado sin esperas. 3. Escucha todas las versiones de los implicados. Solo as\u00ed podr\u00e1s conocer lo que ha ocurrido de la mejor manera, con todas las perspectivas.\u00a0S\u00ed, resulta realmente dif\u00edcil, pero es la \u00fanica salida cuando est\u00e1s en mitad de una crisis empresarial. 4. No mientas. Un relato falso es el peor enemigo de una buena gesti\u00f3n de la crisis. Las mentiras acaban saliendo a flote y no funcionan bien como cimiento. Piensa que sobre ellas no podr\u00e1s construir nada de calidad ni duradero. 5. Elabora tu relato de los hechos y no minimices la crisis. Estructura y piensa tu propia versi\u00f3n de los hechos con toda la informaci\u00f3n que hayas podido recabar. Una de las mejores f\u00f3rmulas para tratar de ser objetivo es recurrir a las cifras y los datos tangibles. Las interpretaciones y suposiciones d\u00e9jaselas a los expertos. 6. Admite tus errores y disc\u00falpate. Todos erramos, aunque lo odiemos. Ocultarlo solo lo empeora, es el momento de reconocerlo. Una disculpa a tiempo no solucionar\u00e1 un desastre, pero hace m\u00e1s humilde y humano al que la pronuncia. 7. Informa mejor que los dem\u00e1s. La gesti\u00f3n de Chern\u00f3bil estuvo marcada por un rumor tras otro. Tienes que salir a desmentirlos y a dar la informaci\u00f3n precisa. Siempre habr\u00e1 quien aproveche tu crisis para echarte m\u00e1s basura encima. No dejes que tu competencia se frote las manos ante el espect\u00e1culo; es el momento de actuar y hacer una buena comunicaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de crisis. 8. Mant\u00e9n la calma. Trata de transmitir confianza y seguridad. Es muy importante controlar siempre los nervios. No son momentos c\u00f3modos para nadie, pero seguro que podr\u00e1s actuar y comunicar mejor con las riendas un temperamento sereno. 9. Estrecha la relaci\u00f3n con los medios. Se trata de un momento decisivo para gestionar mejor la informaci\u00f3n con los medios. Una relaci\u00f3n transparente con la prensa te permitir\u00e1 cercar la crisis y mejorar la repercusi\u00f3n futura del suceso. El mutismo solo provocar\u00e1 que empiecen a brotar las especulaciones y los juicios paralelos tan comunes en la prensa. Y quiz\u00e1 la lecci\u00f3n que estabas esperando desde el minuto 1 que empezaste a leer esto. 10.\u00a0Ten un protocolo de crisis. En TODOS los negocios puede desarrollarse una situaci\u00f3n de crisis. No tener un plan act\u00faa en nuestra contra: nos hace improvisar, gestionar todo de manera m\u00e1s lenta y cometer m\u00e1s errores. Con un plan de crisis bien dise\u00f1ado, podemos dedicar todos los esfuerzos en una correcta ejecuci\u00f3n. Justo lo que necesitamos en medio del hurac\u00e1n, \u00bfo no? \u00a0 Tu negocio tambi\u00e9n necesita un plan de crisis Puede que, con un poco de suerte, en la gesti\u00f3n de tu empresa solo te toque vivir una crisis peque\u00f1a. Pero \u00bfy si de la noche a la ma\u00f1ana te salpica un esc\u00e1ndalo relacionado con la salud p\u00fablica? \u00bfO una mala praxis de un colaborador estrecho tambi\u00e9n da\u00f1a a tu empresa? La respuesta es sencilla: no estar\u00e1s preparado. Y como tu empresa, la gran mayor\u00eda, porque menos del 20 % de las empresas tiene un plan de crisis. Pero t\u00fa quieres hacer las cosas bien y contar a tiempo con tu comit\u00e9 de expertos, tus normas de actuaci\u00f3n, los supuestos definidos, una gu\u00eda de actuaci\u00f3n y, por supuesto, un plan de recuperaci\u00f3n.\u00a0 En el fondo tan importante es hacer la gesti\u00f3n de crisis como superarla con \u00e9xito.\u00a0 \u00a0 Ahora dinos la verdad: \u00bfquieres formar parte del 80 % que deja la gesti\u00f3n de la crisis a la improvisaci\u00f3n? Entonces no hagas nada. 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Su visionado nos deja 10 lecciones important\u00edsimas sobre la gesti\u00f3n de crisis. \u00a0 10 ense\u00f1anzas sobre la gesti\u00f3n de crisis que aprendimos con Chern\u00f3bil 1. Informa antes de que lo hagan otros. El silencio es el peor enemigo de una crisis, porque se rellena con incertidumbre, desconfianza y rumores. El primer comunicado oficial del Gobierno de la URSS se difundi\u00f3 18 d\u00edas m\u00e1s tarde del accidente. Las primeras noticias las dieron agencias internacionales. Pero cuando hablaron las fuentes oficiales ya hab\u00edan perdido toda su credibilidad. Adem\u00e1s, habr\u00e1s conseguido que el caos se apodere de todo.\u00a0 2. Escucha a los expertos. En el desastre de Chern\u00f3bil se despreci\u00f3 la opini\u00f3n cient\u00edfica y se apost\u00f3 por la ocultaci\u00f3n. La realidad muchas veces es compleja de explicar, pero la sociedad y, en tu caso, tus clientes, merecen una explicaci\u00f3n. Lo mejor en estos casos es mostrarse transparente y apostar por la v\u00eda de la comunicaci\u00f3n antes que intentar echar tierra sobre lo que ha pasado sin esperas. 3. Escucha todas las versiones de los implicados. Solo as\u00ed podr\u00e1s conocer lo que ha ocurrido de la mejor manera, con todas las perspectivas.\u00a0S\u00ed, resulta realmente dif\u00edcil, pero es la \u00fanica salida cuando est\u00e1s en mitad de una crisis empresarial. 4. No mientas. Un relato falso es el peor enemigo de una buena gesti\u00f3n de la crisis. Las mentiras acaban saliendo a flote y no funcionan bien como cimiento. Piensa que sobre ellas no podr\u00e1s construir nada de calidad ni duradero. 5. Elabora tu relato de los hechos y no minimices la crisis. Estructura y piensa tu propia versi\u00f3n de los hechos con toda la informaci\u00f3n que hayas podido recabar. Una de las mejores f\u00f3rmulas para tratar de ser objetivo es recurrir a las cifras y los datos tangibles. Las interpretaciones y suposiciones d\u00e9jaselas a los expertos. 6. Admite tus errores y disc\u00falpate. Todos erramos, aunque lo odiemos. Ocultarlo solo lo empeora, es el momento de reconocerlo. Una disculpa a tiempo no solucionar\u00e1 un desastre, pero hace m\u00e1s humilde y humano al que la pronuncia. 7. Informa mejor que los dem\u00e1s. La gesti\u00f3n de Chern\u00f3bil estuvo marcada por un rumor tras otro. Tienes que salir a desmentirlos y a dar la informaci\u00f3n precisa. Siempre habr\u00e1 quien aproveche tu crisis para echarte m\u00e1s basura encima. No dejes que tu competencia se frote las manos ante el espect\u00e1culo; es el momento de actuar y hacer una buena comunicaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de crisis. 8. Mant\u00e9n la calma. Trata de transmitir confianza y seguridad. Es muy importante controlar siempre los nervios. No son momentos c\u00f3modos para nadie, pero seguro que podr\u00e1s actuar y comunicar mejor con las riendas un temperamento sereno. 9. Estrecha la relaci\u00f3n con los medios. Se trata de un momento decisivo para gestionar mejor la informaci\u00f3n con los medios. Una relaci\u00f3n transparente con la prensa te permitir\u00e1 cercar la crisis y mejorar la repercusi\u00f3n futura del suceso. El mutismo solo provocar\u00e1 que empiecen a brotar las especulaciones y los juicios paralelos tan comunes en la prensa. Y quiz\u00e1 la lecci\u00f3n que estabas esperando desde el minuto 1 que empezaste a leer esto. 10.\u00a0Ten un protocolo de crisis. En TODOS los negocios puede desarrollarse una situaci\u00f3n de crisis. No tener un plan act\u00faa en nuestra contra: nos hace improvisar, gestionar todo de manera m\u00e1s lenta y cometer m\u00e1s errores. Con un plan de crisis bien dise\u00f1ado, podemos dedicar todos los esfuerzos en una correcta ejecuci\u00f3n. Justo lo que necesitamos en medio del hurac\u00e1n, \u00bfo no? \u00a0 Tu negocio tambi\u00e9n necesita un plan de crisis Puede que, con un poco de suerte, en la gesti\u00f3n de tu empresa solo te toque vivir una crisis peque\u00f1a. Pero \u00bfy si de la noche a la ma\u00f1ana te salpica un esc\u00e1ndalo relacionado con la salud p\u00fablica? \u00bfO una mala praxis de un colaborador estrecho tambi\u00e9n da\u00f1a a tu empresa? La respuesta es sencilla: no estar\u00e1s preparado. Y como tu empresa, la gran mayor\u00eda, porque menos del 20 % de las empresas tiene un plan de crisis. Pero t\u00fa quieres hacer las cosas bien y contar a tiempo con tu comit\u00e9 de expertos, tus normas de actuaci\u00f3n, los supuestos definidos, una gu\u00eda de actuaci\u00f3n y, por supuesto, un plan de recuperaci\u00f3n.\u00a0 En el fondo tan importante es hacer la gesti\u00f3n de crisis como superarla con \u00e9xito.\u00a0 \u00a0 Ahora dinos la verdad: \u00bfquieres formar parte del 80 % que deja la gesti\u00f3n de la crisis a la improvisaci\u00f3n? Entonces no hagas nada. Tu negocio sobrevivir\u00e1 solo hasta que sufra una crisis.\u00a0 Si no quieres dejar nada a la suerte, pide tu primera consultor\u00eda de empresa con ActionProject y empieza a definir tu plan de crisis.","og_url":"https:\/\/www.actionproject.es\/en_gb\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/","og_site_name":"Action Project","article_published_time":"2021-02-09T14:20:06+00:00","article_modified_time":"2025-07-02T09:13:04+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":800,"url":"https:\/\/www.actionproject.es\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/lecciones-crisis-comunicacion-empresa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Juanma","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Juanma"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.actionproject.es\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.actionproject.es\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/"},"author":{"name":"Juanma","@id":"https:\/\/www.actionproject.es\/#\/schema\/person\/01aa5bb80cabd3235975fa1fccb16e23"},"headline":"10 lecciones de \u2018Chern\u00f3bil\u2019 sobre la gesti\u00f3n de crisis","datePublished":"2021-02-09T14:20:06+00:00","dateModified":"2025-07-02T09:13:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.actionproject.es\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/"},"wordCount":10,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.actionproject.es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.actionproject.es\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.actionproject.es\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/lecciones-crisis-comunicacion-empresa.jpg","keywords":["Chern\u00f3bil","comunicaci\u00f3n de crisis","gesti\u00f3n de crisis","profesionalizaci\u00f3n de empresas","protocolo de crisis"],"articleSection":["Estrategia empresarial"],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.actionproject.es\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/","url":"https:\/\/www.actionproject.es\/blog\/lecciones-chernobil-gestion-crisis\/","name":"10 lecciones de \u2018Chern\u00f3bil\u2019 sobre la gesti\u00f3n de crisis - 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